Jumbo.cl: Tu carro de supermercado a casa

Por | Jueves, 4 diciembre, 2014

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Como cadena de Supermercados a nivel nacional, Cencosud ocupa uno de los primeros lugares en prestigio y calidad de servicio, siendo Jumbo su ícono principal en este ámbito. Entre una de amplia gama de servicios, “Jumbo a domicilio” ha ocupado un importante lugar en los últimos años en lo que respecta al servicio al cliente y la excelencia de su operación.

El Jumbo a domicilio es un sistema que viene operando desde el año 2007 en adelante, siendo su primer forma de funcionamiento el Call Center, donde la gente debía primero que todo ser cliente de Jumbo para poder hacer uso de este beneficio, y las formas de pago eran aún más variadas, a diferencia de hoy en día que solo se puede pagar a través de la tarjeta de crédito.

El crecimiento de la web a nivel mundial, en cada una de sus plataformas a modernizado la forma en que las personas deseen que su producto llegue a casa sin la necesidad de hacer uso del vehículo propio, y es así como nace jumbo.cl como portal que permite al cliente pedir sus productos por Internet solicitando lo disponible en el catálogo.

El sistema opera de la siguiente forma, el cliente puede ir a comprar cada uno de sus productos, llevarlos a la caja de cualquier sucursal de Jumbo e indicar en la caja que son para despacho a domicilio, donde debe cancelar un monto correspondiente al flete e indicar su dirección nombre, y dejar de todas formas cancelada la compra con tarjeta de crédito o debido en la caja.

La otra opción es a través del sitio web www.jumbo.cl, donde el usuario debe primer registrarse, acceder a su cuenta y seleccionar uno por uno los productos que desea pedir que le sean trasladados hasta su hogar, y con el sistema de Google Maps, situar una dirección a donde quiere que llegue su pedido. Esta forma es la más fácil, la más sencilla y la más cómoda para el cliente.

Alrededor de 20 son los camiones que operan diariamente para el Jumbo de la sede de Viña del Mar, y son mas de de 300 las personas que trabajan en el rubro del despacho a domicilio por Jumbo.

Empresa de Transportes – Empleado externo a Jumbo

Jumbo cuenta con una empresa a la que está asociada y que presta servicios de traslado, llamada Transportes & Chamorro y Cabezas, quienes cuentan con toda la concesión de la cadena Jumbo a nivel regional, teniendo su fuerte en Viña del Mar y Valparaíso. El sistema de traslado funciona de la siguiente manera, al momento de hacer el pedido el sistema de pedido online, filtra la ubicación que tiene el usuario demandante y le indica cuál es su supermercado más cercano, lo que permite una mayor confiabilidad y garantía en caso de que se presente algún problema técnico, de cumplimiento de horarios o del servicio mismo, en cuanto a la atención de los productos refrigerados o congelados. Es así como la empresa de Transportes encargada no solo tiene personal que vea el tema de la ruta y la mantención del camión, sino que también de la mantención de las bodegas y son ellos los que trabajan para el portal jumbo.cl.

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